б) Указанные денежные средства удерживаются Исполнителем в качестве компенсации убытков, вызванных досрочным расторжением договора, в том числе связанных с поиском нового заказчика.
7.3. Принимая решение о возврате, Исполнитель вправе удержать часть стоимости Услуг для возмещения фактических затрат, которые он понес на момент получения заявления о возврате.
К фактическим затратам Исполнителя относятся расходы, совершенные на момент получения заявления о возврате, в частности:
-стоимость предоставленных Заказчику обучающих материалов (модулям обучающих курсов без учета количества пройденный уроков внутри отдельного модуля),
-стоимость проведенных на момент получения заявления о возврате вебинаров и онлайн-сессий с участием Исполнителя или приглашенных спикеров (третьих лиц),
-стоимость дополнительных бонусных обучающих материалов для самообразования,
-расходы на использованное Исполнителем в процессе обучения ПО или оплату услуг третьих лиц,
-налоги, комиссии банковских, кредитных организаций и соответствующих платежных систем за осуществление приема денежных средств.
7.4. Стоимость отдельных услуг, включенных в состав обучающей программы определяется по цене, указанной на сайте продажи услуги на момент приобретения услуги/предоставления доступа к материалам без учета скидок и акций, действовавших на момент покупки, а также исходя из фактически оказанных услуг (количества проведенных обучающих мероприятий на момент принятия решения по заявлению о возврате).
7.5. Конкретная сумма фактических затрат по соответствующему заявлению Заказчика определяется Исполнителем самостоятельно.
7.6. В том случае, если Заказчик не использовал предоставленные материалы, не участвовал без уважительных причин, подтвержденных документально, на вебинарах (иных онлайн-сессиях), организованных Исполнителем, стоимость таких материалов и услуг также подлежит включению в состав расходов Исполнителя, в связи с обстоятельствами, не зависящими от воли Исполнителя.
7.7. Заявление о возврате оплаченных сумм, предъявленное Заказчиком позже срока, установленного пунктом 5.1. настоящего договора, то есть когда услуга была оказана полностью, Исполнителем рассматривается, но не подлежит удовлетворению, так как:
-односторонний отказ от договора, который был фактически исполнен, не допускается действующим законодательством РФ;
-такой отказ в удовлетворении обусловлен необходимостью выплаты определенных денежных сумм третьим лицам, участвующим в организации и проведении обучающей программы.
7.8. Все заявления о возврате денежных средств принимаются только в письменном виде по установленной форме
https://docs.google.com/document/d/124wHoxRu9tv2JWM77VVI1-z_nbzOfy9IHU_T1a1lHlk/edit?usp=sharing и только на почту Исполнителя
Piramida.Tota@isais.ru.
Для отправки такого заявления Заказчику необходимо заполнить заявление, распечатать его, поставить свою личную подпись, отсканировать и отправить документ на электронную почту в формате PDF или JPEG
Piramida.Tota@isais.ru Исполнителя.
7.9. Обязательные пункты заявления на возврат денежных средств:
- наименование адресата и данные заявителя;
- наименование обучающей программы (Услуги), по которой заявляется отказ от договора и возврат оплаты,
- сумма оплаты Услуг, причины, побудившие вернуть деньги;
- реквизиты для перевода денежных средств;
- приложения, дата, подпись и расшифровка.
7.10. К заявлению о возврате должны быть приложены фотокопия документа, удостоверяющего личность заявителя, скрин платежного документа, свидетельствующего об оплате в формате PDF или JPEG.
7.11. Решение о возврате или об отказе в возврате денежных средств принимается Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления Заказчика.
7.12. В случае удовлетворения заявления о возврате денежных средств доступ к обучающим материалам для Заказчика прекращается в течение 1 (одного) рабочего дня с даты направления Исполнителем Заказчику решения о соответствующем возврате. Указанное требование Заказчика о возврате также считается отзывом заранее данного акцепта, указанного в пункте 1.3. настоящего Договора.
8. Порядок направления претензий 8.1. Все споры и разногласия между сторонами разрешаются путем переговоров. При этом претензионный порядок разрешения споров, возникающим из отношений по поводу заключения настоящего договора, является обязательным. Сторона, у которой возникли претензии и/или разногласия, направляет другой Стороне сообщение с указанием возникших претензий и/или разногласий.
8.2. При заявлении претензий Заказчиком указанное уведомление подлежит передаче Исполнителю в виде электронного документа на электронный адрес:
Piramida.Tota@isais.ru, а также направляется в письменном виде посредством отправки по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Сообщение должно содержать суть предъявляемого требования, доказательства, подтверждающие требование, а также следующие сведения:
8.2.1. фамилия, имя, отчество Заказчика;
8.2.2. дата оплаты за Услугу;
8.2.3. номер счета (заказа);
8.2.4. наименование обучающей программы (услуги), по которой у Заказчика имеется претензия.
8.3. В течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения оригинала, указанного в пункте 8.1 Договора сообщения, при условии, что данное сообщение соответствует положениям пункта 8.2 Договора, Сторона, получившая его, обязана направить ответ на это сообщение.
8.4. В случае если ответ на сообщение не будет получен направившей сообщение Стороной в течение 30 (тридцати) рабочих дней с даты направления соответствующего сообщения, либо если Стороны не придут к соглашению по возникшим претензиям и/или разногласиям в срок, указанный в п. 8.3 настоящего Договора, спор подлежит передаче на рассмотрение согласно законодательству Российской Федерации, в суд г. Санкт-Петербурга, по месту регистрации Исполнителя.
9. Ответственность сторон 9.1. В случае нарушения условий настоящего договора, стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Российской Федерации.
9.2. В случае неуплаты вознаграждения Исполнителя в сроки, указанные в настоящем Договоре, Заказчик обязуется по письменному или иному требованию, по любому, на выбор Исполнителя, возможному каналу связи с Заказчиком, во внесудебном порядке выплатить Исполнителю штрафную неустойку в размере 1% (Одного процента)